Curso visa aperfeiçoar atendimento aos usuários

O Departamento Estadual de Trânsito de Rondônia (DETRAN) realizou, durante os dias 5 e 6 do mês de agosto, mais um curso de capacitação para seus servidores e colaboradores. O evento, realizado na Circunscrição Regional de Trânsito de Porto Velho (CIRETRAN), que contou com a participação de mais de cinqüenta pessoas, abordou temas como a tramitação de processos de veículos e procedimentos administrativos.
De acordo com a diretora de operações do DETRAN, Maria Aparecida Izidoro, o objetivo da ação é proporcionar um melhor atendimento às pessoas que buscam os serviços da autarquia, uma vez que os colaboradores terão como repassar informações mais precisas logo no primeiro atendimento, reduzindo o tempo de espera dos usuários e agilizando os serviços.
“Além de repassar informações e esclarecer dúvidas aos participantes do curso, nós também ouvimos dos colaboradores, propostas sobre o que pode ser melhorado, uma vez que são eles que estão na ponta dessa relação entre a autarquia e os usuários. Tudo aquilo que estiver dentro da legalidade e que for possível implementar, nós estaremos encaminhado à direção do DETRAN. ”, afirmou Maria Aparecida.
Durante o curso, os presentes participaram de uma palestra motivacional, ministrada pelo facilitador Guto Costa, da Gerência de Qualidade do DETRAN. Ainda, de acordo com Maria Aparecida, a meta é realizar este tipo de curso de forma freqüente e estendendo-o a outros setores do órgão.
“Nós não nos contentamos em apenas resolver os assuntos que dizem respeito à autarquia. Nós queremos oferecer um serviço de qualidade e com o atendimento que o usuário precisa e merece, uma vez que apenas administramos os recursos pagos pelo cidadão. Isto demonstra o nosso respeito com a população do Estado de Rondônia”, afirmou Elenilton Eler, diretor geral do DETRAN.

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