O Magazine Luiza acaba de lançar seu AI commerce, via WhatsApp da Lu. A nova ferramenta — já disponível para quase um milhão de consumidores — permite seguir da busca por um produto ao pós-venda, conversando com a influenciadora virtual da rede pelo aplicativo.

 

— A conversão (buscas que resultam em vendas) está três vezes maior que no aplicativo. E a gente quer soltar para os 30 milhões de clientes da companhia até o fim do ano — explica Frederico Trajano, CEO do Magalu. — A gente acelerou o projeto para poder lançar antes da Black Friday. Vai ser um momento legal para divulgar as ofertas e fazer o cliente experimentar uma jornada nova de compra. Foi estratégico.

 

O AI commerce é a nova fronteira do varejo, e a Magalu criou uma diretoria de dados e IA no ano passado. Segundo o executivo, as projeções são de que em 2028 a maior parte das compras no comércio sejam originadas a partir de um robô interativo de inteligência artificial (chatbot).

 

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Na visão dele, o próximo ciclo estratégico, não apenas do Magalu, mas de todas as empresas do varejo e de quase todos os setores da economia, terá um pilar de IA.

 

Não por acaso, continua ele, o ChatGPT, da OpenAI, a Perplexity e outros modelos de IA avançada, de diversas empresas, estão lançando alternativas de checkout, para finalização e pagamento de pedidos feitos com um chatbot. O WhatsApp da Lu foi construído sob a coordenação da vertical de tecnologia da varejista, a Luizalabs. Além da parceria com a Meta, dona do WhatsApp, integram a iniciativa o Google e a consultoria Bain & Company.

 

 

 

Ela conta com uma arquitetura multiagentes de IA. Alguns são pagos, outros são de uso aberto. Cada agente atua em um aspecto como a personalidade da Lu, a escolha de produto, o checkout.

 

Fonte: Extra