O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) contratou a empresa Comunix Tecnologia e Soluções Corporativas para modernizar e gerenciar as chamadas da Central Telefônica 135. O contrato tem valor de aproximadamente R$ 121 milhões por cinco anos, com custo mensal de cerca de R$ 2 milhões.

 

A principal mudança será na forma como as ligações são distribuídas. A nova plataforma tecnológica deverá direcionar automaticamente os segurados para as unidades que tiverem linhas e atendentes disponíveis, evitando que a chamada fique presa em uma central sem operadores livres.

 

Atualmente, o atendimento humano da Central 135 está concentrado em três unidades, localizadas em Recife e Caruaru, em Pernambuco, e Salvador, na Bahia. Com o novo sistema, as chamadas poderão ser encaminhadas conforme a disponibilidade dos atendentes, com a expectativa de reduzir o tempo de espera. O contrato entrou em vigor em 22 de setembro e poderá ser prorrogado por até dez anos.

 

 

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A Central 135 oferece atendimento eletrônico durante 24 horas por dia, todos os dias da semana. Já o atendimento com funcionários ocorre de segunda a sábado, das 7h às 22h. Pelo telefone, os segurados podem buscar informações sobre benefícios, fazer solicitações, consultar pagamentos e acessar outros serviços da Previdência.

 

 

 

Além do telefone, o cidadão também pode utilizar o aplicativo ou site Meu INSS, que reúne mais de cem serviços. A contratação da nova plataforma faz parte de uma iniciativa para ampliar a capacidade de atendimento e melhorar a distribuição das chamadas entre os operadores disponíveis.