O Sistema Único de Saúde (SUS) vai passar a contar com uma nova ferramenta que permitirá aos pacientes utilizar o WhatsApp para facilitar o agendamento de consultas. A tecnologia, desenvolvida pela Integra Saúde Digital, está em fase piloto em cidades parceiras e tem previsão de entrar oficialmente em operação no próximo trimestre.

Pelo novo sistema, o paciente poderá confirmar uma consulta já marcada ou solicitar o reagendamento diretamente pelo aplicativo de mensagens, sem precisar conversar com um atendente. A expectativa é que a ferramenta possa alcançar cerca de 20,4 milhões de usuários da rede pública nas localidades em que a tecnologia estiver disponível.

A proposta também pretende enfrentar um dos problemas recorrentes do SUS: pacientes que não comparecem às consultas e acabam deixando vagas ociosas. Caso uma pessoa informe pelo WhatsApp que não poderá comparecer, a vaga poderá ser liberada novamente para outro paciente que esteja aguardando atendimento.

Para consultas com especialistas, o encaminhamento médico e as regras de regulação continuam existindo. A gestão das filas e das vagas permanecerá sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde. O WhatsApp funcionará como uma nova ferramenta para tornar etapas como confirmação e reagendamento mais rápidas e acessíveis.

Durante a fase de testes, serão acompanhados indicadores como tempo médio de agendamento, número de faltas, ocupação das vagas e satisfação dos pacientes. A expectativa é que, caso o projeto apresente bons resultados, o atendimento digital seja ampliado gradualmente para outras regiões do país.